Центр телефонного обслуживания Самарской области


Центр телефонного обслуживания Самарской области (контакт-центр) осуществляет информирование граждан о деятельности органов исполнительной власти и органов местного самоуправления и предоставляемых ими государственных услугах.  

Телефон контакт-центра: 8-800-707-6-123 (звонок бесплатный).

Современный высокотехнологичный комплекс специализированного программного обеспечения и оборудования связи позволяет контакт-центру принимать и оперативно обрабатывать большой поток обращений граждан. Операторы параллельно с ведением разговора заполняют информационную базу данных клиентов и обращений, классифицируя обращения, а при предоставлении ответа используют специализированную базу знаний, в которой собраны адреса и телефоны представителей органов власти, ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, сгруппированные по сферам деятельности.

График работы Центра телефонного обслуживания Самарской области:

Понедельник – четверг: с 9:00 до 18:00, пятница: с 9:00 до 17:00. В нерабочее время и выходные дни контакт-центр функционирует в режиме «голосовой почты» (гражданин после проигрывания автоответчика может оставить голосовое сообщение, которое записывается в автоматическом режиме и обрабатывается сотрудниками контакт-центра в рабочие часы).